上海盒马网络科技有限公司（以下简称盒马）通过对物流、仓储、陈列、交易、出餐、履约、售后等岗位实施标准化管理，打造线上线下服务新场景，构建以国家标准为基础、团体标准和企业标准相配套的零售服务标准化体系，涵盖管理、技术、操作等900余项标准，初步形成了“移动互联网+零售餐饮一体化”的标准化零售新模式，促进消费提质扩容。

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门店标准化全自动物流线

　　构建标准化零售服务体系。结合零售行业运行特点及企业日常经营管理实际，构建以国家标准为基础，团体标准和企业标准相配套的企业服务标准化体系，基本实现了新零售服务的规范化、系统化和专业化。参与编写《生鲜电子商务平台退换货服务要求》团体标准，规范生鲜电商平台的管理和售后服务。制定企业标准900余项，涵盖管理标准、技术标准、操作标准、工作标准，其中管理规范85项，执行标准19项，作业流程555项，岗位和业务手册218项，其他相关标准23项，有效应用在服务保障、服务提供、服务评价与改进方面。

　　规范跨境电商业务标准化操作流程。运用互联网、大数据及人工智能技术，制定商品质量、物流仓储管理、物流周转管理、大仓发运交接、大仓报损销毁等一系列盒马跨境电商供应链服务标准，将生产、加工、物流、销售、金融进行全链路数字化、标准化贯通，整合天猫全球采购、菜鸟全球供应链、盒马线上线下业务，通过保税备货模式，为国内消费者购买跨境进口商品提供新的商业场景和服务。

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盒马通过标准化、数字化消费体验搭载美食和文化进行国际交流，推动上合组织多个国家驻华使节走进盒马，2021年盒马进口直采商品数增长近50%，从“全球买货”升级为“全球定制”；新增300家新零售融合门店，智慧收银系统使得收银人效达到行业平均水平的4倍，降低排队时长36%；盒马跨境购业务实现消费者现场扫码APP下单，商品清关后最快30分钟送达的标准化服务。通过大数据辅助，让商品实现快速迭代和实时反馈，重构了零售企业的人、货、场，将新零售赋能于区域零售商。

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