A级物流企业综合评估工作由中国物流与采购联合会依据《物流企业分类与评估指标》(GB/T 19680-2013）国家标准组织开展。参加A级物流企业综合评估，是物流企业自我完善、自我规范、自我提升、自创品牌，提升企业核心竞争力的一个捷径。随着越来越多代表我国物流业发展水平和发展方向的优秀物流企业进入A级物流企业行列，A级物流企业的发展环境、市场占有率、服务功能、服务水平和市场竞争力进一步改善和提高，促进了企业的又好又快发展。
1.范围
本标准规定了物流企业的分类原则、物流企业类型与评估指标。
本标准适用于物流企业的界定、分类与评估，也适用于物流企业的规范与管理。
2.规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3.术语和定义
GB/T 18354-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。
3.1物流企业 logistics enterprise
从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
3.2物流服务 logistics service
为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。
3.3综合物流服务 integrated logistics service
为客户制定系统化物流功能解决方案，并组织实施的物流服务。
4.分类原则
分类原则如下：
a）应符合3.1定义的企业；
b）相近业务应合并为同一类型；
c）应以企业的物流主营业务收入为主要依据。
5.物流企业的类型
5.1运输型物流企业
运输型物流企业应同时符合以下要求：
a）以从事运输业务为主，具备一定规模；
b）可为客户提供运输服务及其他增值服务；
c）自有一定数量的运输工具和设备；
d）具备信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。
5.2仓储型物流企业
仓储型物流企业应同时符合以下要求：
a）以从事仓储业务为主，具备一定规模；
b）可为客户提供分拨、配送、流通加工等服务，以及其他增值服务；
c）自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货物运输工具；
d）具备信息服务功能，应用信息系统可对仓储货物进行状态查询、监控。
5.3综合型物流企业
综合型物流企业应同时符合以下要求：
a）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、仓储、货运代理、配送、流通加工信息服务等多种物流服务，具备一定规模；
b）可为客户制定系统化的物流解决方案；可为客户提供综合物流服务及其他增值服务；
c）自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备；
d）具有一定市场覆盖面的货物集散、分拨、配送网络；
e）具备信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询、监控。
6.物流企业评估指标
6.1等级评估原则
能够全面、系统反映物流企业的服务能力,对于具备一定服务水平的三种类型的物流企业,按照不同评估指标分为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。
6.2评估实施
物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构组织实施，实施时可根据本标准制定实施细则。
6.3评估指标
6.3.1运输型物流企业
运输型物流企业评估指标见表1。
表1 运输型物流企业评估指标
评估指标 | 级 别 | |||||
AAAAA 级 | AAAA 级 | AAA级 | AA级 | A级 | ||
经营状况 | 1.年物流营业收入/元* | 16.5亿以上 | 3亿以上 | 6000万以上 | 1000万以上 | 300万以上 |
2.营业时间* | 5年以上 | 3年以上 | 2年以上 | |||
资产 | 3.资产总额/元* | 11亿以上 | 2亿以上 | 4000万以上 | 800万以上 | 300万以上 |
4.资产负债率* | 不高于70% | |||||
设施设备 | 5.自有货运车辆/辆* (或总载重量/t) * | 1500以上 (7500以上) | 400以上 (2000以上) | 150以上 (750以上) | 80以上 (400以上) | 30以上 (150以上) |
6.运营网点/个 | 50以上 | 30以上 | 15以上 | 10以上 | 5以上 | |
管理及服务 | 7.管理制度* | 有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 | ||||
8.质量管理 | 通过国家或行业相关认证 | 具有规范的质量管理体系 | ||||
9.业务辐射面* | 跨省区以上 | - | ||||
10.物流服务方案与实施 | 提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务 | 提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务 | ||||
11.客户投诉率 (或客户满意度) | ≤0.05% (≥98%) | ≤0.1% (≥95%) | ≤0.5% (≥90%) | |||
人员管理 | 12.中高层管理人员* | 80%以上具有大专及以上学历，或全国性行业组织物流师认证 | 60%以上具有大专及以上学历，或全国性行业组织物流师认证 | 30%以上具有大专及以上学历，或全国性行业组织物流师认证 | ||
13.基层物流业务人员 | 60%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | 50%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | 30%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | |||
信息化水平 | 14.信息系统* | 物流经营业务全部信息化管理 | 物流经营业务部分信息化管理 | |||
15.电子单证管理 | 90%以上 | 70%以上 | 50%以上 | |||
16.货物物流状态跟踪* | 90%以上 | 70%以上 | 50%以上 | |||
17.客户查询* | 建立自动查询和人工查询系统 | 建立人工查询系统 | ||||
注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目,其他为参考指标项目。 注2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。 注3：运营网点是指在企业市场覆盖范围内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。 注4：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注5：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。 注6：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。 | ||||||
6.3.2仓储型物流企业
仓储型物流企业评估指标见表2。
表2 仓储型物流企业评估指标
评估指标 | 级 别 | |||||
AAAAA级 | AAAA级 | AAA级 | AA级 | A级 | ||
经营 状况 | 1.年物流营业收入/元* | 7.2亿以上 | 1.2亿以上 | 2500万以上 | 500万以上 | 200万以上 |
2.营业时间* | 5年以上 | 3年以上 | 2年以上 | |||
资产 | 3.资产总额/元* | 11亿以上 | 2亿以上 | 4000万以上 | 800万以上 | 200万以上 |
4.资产负债率* | 不高于70% | |||||
设施设备 | 5.自有仓储面积/m²* | 20万以上 | 8万以上 | 3万以上 | 1万以上 | 4000以上 |
6.自有/租用货运车辆/辆 (或总载重量/t) * | 500以上 （2500以上） | 200以上 （1000以上） | 100以上 （500以上） | 50以上 （250以上） | 30以上 （150以上） | |
7.配送客户点/个 | 200以上 | 150以上 | 100以上 | 50以上 | 30以上 | |
管理及服务 | 8.管理制度* | 有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 | ||||
9.质量管理 | 通过国家或行业相关认证 | 具有规范的质量管理体系 | ||||
10.物流服务方案与实施 | 提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务 | 提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务 | ||||
11.客户投诉率 (或客户满意度) | ≤0.05% (≥98%) | ≤0.1% (≥95%) | ≤0.5% (≥90%) | |||
人员管理 | 12.中高层管理人员* | 80%以上具有大专及以上学历或全国性行业组织物流师认证 | 60%以上具有大专及以上学历 或全国性行业组织物流师认证 | 30%以上具有大专及以上学历或全国性行业组织物流师认证 | ||
13.基层物流业务人员 | 60%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | 50%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | 30%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | |||
信息化水平 | 14.信息系统* | 物流经营业务全部信息化管理 | 物流经营业务部分信息化管理 | |||
15.电子单证管理* | 100%以上 | 70%以上 | 50%以上 | |||
16.货物物流状态跟踪 | 90%以上 | 70%以上 | 50%以上 | |||
17.客户查询* | 建立自动查询和人工查询系统 | 建立人工查询系统 | ||||
注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目,其他为参考指标项目。 注2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。 注3：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注4：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。 注5：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。 注6：租用货运车辆是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。 注7：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。 | ||||||
6.3.3综合型物流企业
综合型物流企业评估指标见表3。
表3 综合型物流企业评估指标
评估指标 | 级 别 | ||||||
AAAAA级 | AAAA级 | AAA级 | AA级 | A级 | |||
经营状况 | 1.年物流营业收入/元* | 16.5亿以上 | 2亿以上 | 4000万以上 | 800万以上 | 300万以上 | |
2.营业时间* | 5年以上 | 3年以上 | 2年以上 | ||||
资产 | 3.资产总额/元* | 5.5亿以上 | 1亿以上 | 2000万以上 | 600万以上 | 200万以上 | |
4.资产负债率* | 不高于75% | ||||||
设施设备 | 5.自有/租用仓储面积/m² | 10万以上 | 3万以上 | 1万以上 | 3000以上 | 1000以上 | |
6.自有/租用货运车辆/辆 (或总载重量/t) * | 1500以上 （7500以上） | 500以上 （2500以上） | 300以上 （1500以上） | 200以上 （1000以上） | 100以上 （500以上） | ||
7.运营网点/个* | 50以上 | 30以上 | 20以上 | 10以上 | 5以上 | ||
管理及服务 | 8.管理制度* | 有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 | |||||
9.质量管理 | 通过国家或行业相关认证 | 具有规范的质量管理体系 | |||||
10.业务辐射面* | 跨省区以上 | - | |||||
11.物流服务方案与实施* | 提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务 | 提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务 | |||||
12.客户投诉率 （或客户满意度） | ≤0.05% (≥99%) | ≤0.1% (≥95%) | ≤0.5% (≥90%) | ||||
人员要求 | 13.中高层管理人员* | 80%以上具有大专及以上学历或全国性行业组织物流师认证 | 70%以上具有大专及以上学历或全国性行业组织物流师认证 | 50%以上具有大专及以上学历或全国性行业组织物流师认证 | |||
14.基层物流业务人员 | 60%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | 50%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | 40%以上具有中等及以上学历或物流职业资格 | ||||
信息化水平 | 15.信息系统* | 物流经营业务全部信息化管理 | 物流经营业务部分信息化管理 | ||||
16.电子单证管理* | 100% | 80%以上 | 60%以上 | ||||
17.货物物流状态跟踪* | 100%以上 | 80%以上 | 60%以上 | ||||
18.客户查询* | 建立自动查询和人工查询系统 | 建立人工查询系统 | |||||
注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目,其他为参考指标项目。 注2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。 注3：运营网点是指在企业市场覆盖范围内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。 注4：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注5：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。 注6：租用货运车辆是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。 注7：租用仓储面积是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。 注8：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。 | |||||||
